การสร้าง Appointment ผ่าน Telesales ให้ปิดการขายได้จริงบทนำ

ในธุรกิจ B2B การโทรหาลูกค้าเพื่อขายตรง ๆ อาจไม่ได้ผลเสมอไป เพราะการปิดการขายในทันทีนั้นยาก โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าต้องใช้เวลาพิจารณา และมีผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนดังนั้น “การสร้างนัดหมาย (Appointment Setting)” ผ่าน Telesales จึงเป็นขั้นตอนสำคัญ ที่ช่วยให้ธุรกิจได้พูดคุยกับลูกค้าแบบจริงจังมากขึ้น และเพิ่มโอกาสการปิดการขายได้จริง

Appointment Setting คืออะไร?

Appointment Setting คือ การนัดหมายกับลูกค้าเป้าหมาย (เช่น เจ้าของกิจการ, ผู้จัดการฝ่าย, หรือผู้บริหาร) เพื่อพูดคุยเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้า/บริการ ไม่ว่าจะเป็นการประชุมตัวต่อตัว โทรผ่านวิดีโอคอล หรือการนำเสนอ (Demo)

เป้าหมายของ Appointment ไม่ใช่การปิดการขายทันที แต่เพื่อ:

• เข้าถึง Decision Maker ได้ตรงจุด

• มีเวลานำเสนอคุณค่า (Value Proposition)

• สร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือ

  
  

เทคนิคการสร้าง Appointment ผ่าน Telesales

1. เตรียม Target List ให้ชัดเจน

ก่อนโทร ต้องรู้ว่าลูกค้าแบบไหนคือเป้าหมาย เช่น ขนาดบริษัท อุตสาหกรรม ตำแหน่งผู้ติดต่อ → ยิ่งตรงกลุ่มมาก โอกาสนัดหมายสำเร็จก็สูงขึ้น

2. ใช้ Hook ที่ดึงดูดใน 30 วินาทีแรก

ลูกค้ามักตัดสินใจว่าจะฟังต่อหรือไม่ภายในครึ่งนาทีแรก

• อย่าเริ่มด้วย “เราขาย…”

• ควรเริ่มด้วย Pain Point เช่น “หลายบริษัทในอุตสาหกรรมนี้กำลังเจอปัญหาเรื่อง…”

3. เสนอคุณค่าก่อนนัดหมาย

อย่าขอเวลาลูกค้าแบบลอย ๆ แต่ควรอธิบายว่าเขาจะได้อะไร เช่น:

• “ใช้เวลาแค่ 15 นาที เพื่อรับไอเดียการลดต้นทุน 20%”

• “เรามี Benchmark ที่บริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกันใช้แล้วได้ผล”

4. สร้างความเร่งด่วน (Sense of Urgency)

การนัดหมายจะสำเร็จง่ายขึ้นถ้าลูกค้ารู้สึกว่าต้องทำตอนนี้ เช่น

• “มีสล็อตว่างแค่ 3 ช่วงเวลาสุดท้ายสัปดาห์นี้”

• “โปรโมชั่นสำหรับลูกค้าใหม่หมดภายในสิ้นเดือน”

5. ยืนยันนัดหมายด้วยช่องทางเสริม

เมื่อได้นัดแล้ว อย่าพึ่งพาแค่การตกลงปากเปล่า ให้ส่ง:

• Calendar Invite (Google/Outlook)

• Reminder Email / LINE

• โทรยืนยันอีกครั้งก่อนวันนัด 1 วัน

6. Follow-up หลังการนัดหมาย

ไม่ใช่ทุกนัดจะปิดการขายทันที ดังนั้นควรมีระบบ Follow-up ที่ชัดเจน เช่น ส่งสรุปสิ่งที่คุยกัน, ส่งเอกสารเพิ่ม, หรือเสนอให้คุยรอบถัดไป

ตัวอย่าง Case Study

บริษัทด้าน IT Consulting ใช้ Telesales โทรหาผู้จัดการฝ่ายไอทีของโรงงานอุตสาหกรรม → ไม่ขายตรง แต่เสนอนัดเพื่อ Demo ระบบใหม่ ใช้เวลาแค่ 20 นาทีผลลัพธ์: ได้ Appointment 35 นัด/เดือน และปิดการขายได้ 25% ของนัดทั้งหมด

Appointment Setting ผ่าน Telesales ไม่ใช่แค่การนัดหมาย แต่คือการสร้าง “โอกาสทางธุรกิจ” ที่จับต้องได้ หากทำอย่างถูกวิธี จะช่วยให้ทีมขายเข้าถึง Decision Maker ได้ง่ายขึ้น สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มโอกาสการปิดการขายจริง

📘 อย่าลืม! แจกฟรี E-Book “เทคนิคการขายยุคใหม่ 2025”✅ เคล็ดลับที่นักขายยุคใหม่ต้องรู้✅ เทคนิคเพิ่มนัดหมายและปิดดีลไว✅ ใช้ได้ทั้งมือใหม่และมือโปร

👉 กรอกข้อมูล ที่นี่ และกด Add LINE📥 รับ E-Book ฟรีทันที!