Appointment Setting ต่างจาก Telesales อย่างไร

คำถามที่หลายธุรกิจ B2B เข้าใจผิด และเสียโอกาสขายโดยไม่รู้ตัว

ถ้าคุณเคยเจอสถานการณ์เหล่านี้

• ทีมขายโทรทั้งวัน แต่ได้นัดน้อยมาก

• โทรติด แต่ลูกค้ายังไม่พร้อมคุยขาย

• เซลส์เก่ง ๆ ต้องเสียเวลาโทรหาลูกค้าที่ “ยังไม่ใช่”

มีความเป็นไปได้สูงว่าคุณอาจกำลังใช้ Telesales ในโจทย์ที่ควรเป็น Appointment Setting

หลายบริษัทคิดว่าสองอย่างนี้คือเรื่องเดียวกันแต่ในความจริง “เป้าหมาย วิธีทำ และผลลัพธ์” ต่างกันชัดเจนมากและส่งผลโดยตรงต่อยอดขายของธุรกิจ B2B

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจแบบชัด ๆว่า Appointment Setting ต่างจาก Telesales อย่างไรและธุรกิจแบบไหนควรเลือกใช้แบบไหน

Telesales คืออะไร

Telesales คือการขายผ่านโทรศัพท์โดยตรงเป้าหมายหลักคือ “ปิดการขาย” ตั้งแต่การโทรครั้งแรก หรือไม่กี่ครั้งถัดมา

ลักษณะของ Telesales:

• โทรหา Lead จำนวนมาก

• เน้นการนำเสนอสินค้า / โปรโมชั่น

• วัดผลจากยอดขายหรือ Conversion

• ใช้กับสินค้าที่ตัดสินใจเร็ว ราคาไม่สูง

• เหมาะกับ B2C หรือ B2B ขนาดเล็กบางประเภท

ตัวอย่างที่พบบ่อย:

• ประกัน

• บัตรเครดิต

• อินเทอร์เน็ต

• คอร์สเรียนราคาไม่สูง

ปัญหาที่มักเกิดกับ B2B:

• ลูกค้าต้องการ “คุยเชิงลึก” มากกว่าฟังขาย

• การตัดสินใจมีหลายฝ่าย

• รอบการขายยาว

• โทรขายตรงเร็วเกินไป ทำให้ลูกค้าปิดใจ

Appointment Setting คืออะไร

Appointment Setting ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อ “ขายทันที”แต่มีเป้าหมายเพื่อ “สร้างนัดหมายคุณภาพ” ให้ทีมขาย

สิ่งที่ Appointment Setting ทำ:

• คัดกรองลูกค้าที่ “ใช่จริง”

• เข้าใจ Pain point เบื้องต้นของลูกค้า

• ตรวจสอบความพร้อมในการคุยเชิงธุรกิจ

• นัดหมายให้เซลส์เข้าไปคุยในจังหวะที่เหมาะสม

Appointment Setter จะไม่พยายามปิดดีลแต่จะโฟกัสที่คำถาม เช่น:

• ตอนนี้บริษัทกำลังเจอปัญหาอะไร

• มีแผนหรือความต้องการด้านนี้หรือไม่

• ใครเป็นผู้ตัดสินใจ

• ถ้าได้คุยเชิงลึก จะสะดวกเมื่อไหร่

ผลลัพธ์คือเซลส์ได้คุยกับลูกค้าที่ “พร้อมฟัง พร้อมคุย และมีโอกาสซื้อจริง”

Appointment Setting ต่างจาก Telesales อย่างไร (สรุปแบบเข้าใจง่าย)

เป้าหมาย

• Telesales: ปิดการขาย

• Appointment Setting: สร้างนัดคุณภาพ

จังหวะการขาย

• Telesales: เร็ว ขายทันที

• Appointment Setting: วางจังหวะให้เหมาะกับลูกค้า

บทบาททีมขาย

• Telesales: คนโทร = คนขาย

• Appointment Setting: แยกทีมโทร กับทีมปิดดีล

เหมาะกับธุรกิจ

• Telesales: B2C / B2B รอบสั้น

• Appointment Setting: B2B รอบยาว มูลค่าสูง

ผลกระทบต่อทีม

• Telesales: เซลส์เหนื่อย โทรเยอะ ปิดได้น้อย

• Appointment Setting: เซลส์โฟกัสการปิดดีล

ทำไมธุรกิจ B2B จำนวนมากเริ่มเปลี่ยนมาใช้ Appointment Setting

เพราะ Pain หลักของทีมขาย B2B ไม่ใช่ “ขายไม่เก่ง”แต่คือ “เสียเวลาผิดที่”

ปัญหาที่เจอบ่อย:

• เซลส์ใช้เวลากว่า 40 ชม./เดือน ในการหาลูกค้า

• โทรแล้วเจอเบอร์ไม่ตรง อีเมลใช้ไม่ได้

• นัดที่ได้ไม่ตรงกลุ่ม

• Pipeline ไม่ชัด คาดการณ์ยอดขายไม่ได้

Appointment Setting ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ด้วย “ระบบ”

Appointment Setting ทำงานได้ดีขึ้น เมื่อมีข้อมูลที่ใช่

การทำนัดจะมีประสิทธิภาพสูงมากถ้าเริ่มจาก ฐานข้อมูลที่ถูกต้องและตรวจสอบแล้ว

นี่คือเหตุผลที่หลายทีมใช้Sales Sphere Base — แพลตฟอร์มฐานข้อมูลสำหรับ B2B

ช่วยให้:

• เข้าถึงข้อมูลบริษัทในไทยกว่า 17,000 บริษัท

• มีข้อมูลติดต่อที่ใช้งานได้จริง

• เห็นภาพ Pipeline ชัด

• รู้ว่า Lead ไหนควรโทรก่อน

• ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์

👉 ทดลองใช้ Sales Sphere Base ฟรี 📞 โทร 063-907-5254 📩 Email: corporate_sales@albaly.jp

แล้วควรเลือก Appointment Setting หรือ Telesales ดี?

คำตอบคือขึ้นอยู่กับโครงสร้างธุรกิจ ไม่ใช่แค่งบ

เลือก Appointment Setting ถ้า:

• เป็นธุรกิจ B2B

• สินค้ามูลค่าสูง / ต้องอธิบาย

• การตัดสินใจมีหลายฝ่าย

• อยากให้เซลส์โฟกัสปิดดีล

เลือก Telesales ถ้า:

• สินค้าตัดสินใจง่าย

• รอบการขายสั้น

• ต้องการยอดเร็วระยะสั้น

หลายองค์กรเลือกใช้ Appointment Setting ควบคู่กับทีมขายหลักเพื่อให้กระบวนการขาย “ลื่นและมีประสิทธิภาพ”

ถ้าอยากเริ่ม แต่ยังไม่อยากสร้างทีมเอง

คุณสามารถเริ่มด้วยSales Sphere BPO — Telesales & Appointment Setting Outsource

เราดูแล:

• วางสคริปต์

• เทรนทีม

• โทร / Follow-up

• Report & Optimize จากข้อมูลจริง

คุณได้:

• ทีมพร้อมใช้งาน

• ไม่ต้องแบกต้นทุนสร้างทีม

• ปรับกลยุทธ์ได้เร็ว

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Appointment Setting ต่างจาก Telesales อย่างไร

Appointment Setting เน้นการคัดกรองและสร้างนัดหมายคุณภาพให้ทีมขาย ในขณะที่ Telesales มุ่งเน้นการขายโดยตรงผ่านโทรศัพท์ Appointment Setting จึงเหมาะกับธุรกิจ B2B ที่มีขั้นตอนการขายซับซ้อนกว่า

ธุรกิจขนาดเล็กใช้ Appointment Setting ได้ไหม

ได้ โดยเฉพาะธุรกิจที่ยังไม่มีทีมขายขนาดใหญ่ Appointment Setting ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าองค์กรได้อย่างเป็นระบบ โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานทันที

ใช้ Appointment Setting แล้วต้องมีทีมขายไหม

ควรมีทีมขายสำหรับการเข้าพบและปิดดีล แต่ Appointment Setting จะช่วยดูแลงานต้นน้ำ ทำให้ทีมขายใช้เวลาคุ้มค่ามากขึ้น

ต้องใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะเห็นผล

โดยทั่วไปจะเริ่มเห็นผลภายใน 30–60 วัน ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและความพร้อมของระบบการขาย

🌱 ถ้าคุณยังไม่แน่ใจว่าธุรกิจคุณเหมาะกับแบบไหน

แต่ละบริษัทมีบริบทไม่เหมือนกันบางที่เหมาะกับ Telesalesบางที่ต้องใช้ Appointment Setting + ระบบเสริม

คุณสามารถ ขอคำปรึกษาฟรีเพื่อวิเคราะห์ว่าแนวทางไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณจริง ๆ

👉 https://www.salessphereth.com/freeconsultไม่มีค่าใช้จ่าย และไม่มีข้อผูกมัด 📞 โทร 063-907-5254

📩 Email: corporate_sales@albaly.jp