Outsource Call Center คืออะไร? ข้อดีข้อเสียที่ธุรกิจควรรู้ก่อนตัดสินใจ
- corporatesales87
- Sep 23
- 1 min read
ในโลกธุรกิจยุคปัจจุบัน “การสื่อสารกับลูกค้า” ถือเป็นหัวใจสำคัญ การมีทีม Call Center ที่พร้อมตอบคำถาม ดูแลลูกค้า และช่วยสร้างยอดขาย จึงกลายเป็นเรื่องจำเป็น แต่หลายบริษัท โดยเฉพาะ SME และธุรกิจที่กำลังเติบโต อาจไม่มีทรัพยากรเพียงพอที่จะสร้างทีมเอง ทำให้เกิดทางเลือกที่ชื่อว่า Outsource Call Center บทความนี้จะพาไปรู้จัก Outsource Call Center ว่าคืออะไร พร้อมทั้งข้อดีและข้อเสียที่ควรพิจารณาก่อนตัดสินใจ
Outsource Call Center คืออะไร?
Outsource Call Center คือการจ้างบริษัทภายนอกที่เชี่ยวชาญด้านการโทรหาลูกค้า รับสาย ตอบคำถาม หรือแม้แต่โทรขายสินค้าและบริการแทนองค์กรของคุณ
โดยทั่วไป Outsource Call Center จะให้บริการทั้ง:
Inbound Call (รับสายจากลูกค้า) เช่น ตอบคำถาม, ให้ข้อมูลสินค้า, รับคำสั่งซื้อ
Outbound Call (โทรออกหาลูกค้า) เช่น โทรขาย (Telesales), โทรติดตามนัดหมาย, โทรเก็บ Feedback
ข้อดีของ Outsource Call Center
1. ลดต้นทุนและความยุ่งยาก
ไม่ต้องลงทุนด้านบุคลากร ออฟฟิศ ระบบโทรศัพท์ และซอฟต์แวร์
จ่ายเป็นแพ็กเกจรายเดือนหรือตามปริมาณงาน → คุมงบได้ง่ายกว่า
2. ได้ทีมงานที่มีประสบการณ์ทันที
บริษัท Outsource ส่วนใหญ่มีทีมงานที่ผ่านการเทรนมาแล้ว → ไม่ต้องเสียเวลาสอนใหม่
3. ยืดหยุ่นและขยายได้ง่าย
ถ้าต้องการเพิ่มจำนวนพนักงานหรือลดลง สามารถปรับได้เร็วกว่า in-house
4. มีระบบวัดผลและรายงาน
หลายบริษัท Outsource มี Dashboard และ KPI Report ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจตรวจสอบผลลัพธ์ได้แบบเรียลไทม์
ข้อเสียที่ควรพิจารณา
1. อาจไม่เข้าใจธุรกิจลึกเท่าทีม in-house
เพราะพนักงาน Outsource ไม่ได้ทำงานอยู่ในบริษัท → อาจขาดความเข้าใจใน “Culture” หรือรายละเอียดเล็กน้อย
2. ต้องควบคุมคุณภาพ
ถ้าไม่ได้ติดตามหรือกำหนด Script ชัดเจน อาจทำให้การสื่อสารกับลูกค้าไม่ตรงตาม Brand Voice
3. ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูล
ธุรกิจต้องตรวจสอบบริษัท Outsource ให้รอบคอบ โดยเฉพาะหากมีข้อมูลลูกค้าส่วนบุคคล
เหมาะกับธุรกิจแบบไหน?
SME ที่ยังไม่พร้อมลงทุนสร้างทีมเอง
ธุรกิจที่ต้องการ เพิ่มยอดขายเร็ว เช่น เปิดตัวสินค้าใหม่
บริษัทที่มี ลูกค้าเยอะ แต่ทีมไม่พอ เช่น HR Outsourcing, Logistics, Import-Export
องค์กรที่ต้องการโฟกัสงานหลัก และปล่อยงาน Support ให้ Outsource ดูแล
วิธีตัดสินใจก่อนเลือก Outsource
ตั้ง KPI ที่ชัดเจน เช่น จำนวนสาย, จำนวน Leads, จำนวน Appointment
ขอ Case Study หรือ Reference จากบริษัท Outsource
เริ่มต้นด้วยโครงการทดลอง (Pilot 1–3 เดือน)
ติดตามผลอย่างใกล้ชิด และประเมินว่าคุ้มค่าต่อการลงทุนหรือไม่
Outsource Call Center เป็นทางเลือกที่ช่วยประหยัดต้นทุน เพิ่มความคล่องตัว และให้ทีมงานที่พร้อมทำงานได้ทันที แต่ก็มีข้อควรระวังเรื่องคุณภาพและการควบคุมมาตรฐาน ธุรกิจที่ตัดสินใจจ้าง Outsource จึงควรประเมินทั้งข้อดีและข้อเสียอย่างรอบคอบ
💡 อย่าลืม! ตอนนี้เรามีแจกฟรี E-Book “เทคนิคการขายยุคใหม่ 2025” ✅ ปิดการขายไว✅ เข้าถึงลูกค้าใหม่✅ ใช้ได้จริงทั้งมือใหม่และมือโปร
