7 เทคนิคโทรขายที่ทำให้ลูกค้าไม่วางสาย

หลายคนที่ทำงานด้านการขายผ่านโทรศัพท์ (Telesales) คงเคยเจอปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่ง คือ ลูกค้าวางสายก่อนที่จะได้อธิบาย แม้ว่าจะเตรียมสคริปต์ไว้ดีแค่ไหน แต่ถ้าวิธีการพูดไม่ดึงดูด หรือไม่ตรงกับความสนใจของลูกค้า โอกาสการปิดการขายก็แทบจะเป็นศูนย์

บทความนี้จะแชร์ 7 เทคนิคโทรขาย ที่สามารถนำไปใช้ได้จริง เพื่อทำให้ลูกค้าอยากฟังต่อและไม่กดวางสายทันที

เทคนิคโทรขายที่ใช้ได้จริง

1. เริ่มต้นด้วยการ “ขออนุญาต”

แทนที่จะเปิดสายด้วยการขายทันที ลองเริ่มด้วยประโยคง่าย ๆ เช่น

“สวัสดีครับ/ค่ะ ไม่ทราบว่าสะดวกคุยสั้น ๆ 2 นาทีไหมครับ?”

การให้สิทธิ์เลือกกับลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจและเปิดใจฟังมากขึ้น

2. ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและจริงใจ

น้ำเสียงสำคัญกว่าคำพูดในหลายกรณี การพูดด้วยน้ำเสียงมั่นใจ อ่อนโยน และเป็นธรรมชาติ ช่วยสร้างความรู้สึกเชื่อใจได้ดีกว่าการพูดเร็ว ๆ หรือแข็งทื่อเหมือนอ่านสคริปต์

3. หลีกเลี่ยงการขายตรงตั้งแต่ต้น

อย่าเริ่มต้นด้วย “เรามีบริการ… / เราขาย…” เพราะลูกค้าส่วนใหญ่มักปิดใจทันที ควรเริ่มด้วย การพูดถึงปัญหา (Pain Point) ของลูกค้าก่อน เช่น “หลายธุรกิจที่ผมเจอมักเจอปัญหาเรื่อง…”

4. ฟังให้มากกว่าพูด

เทคนิคสำคัญของนักขายมืออาชีพคือการฟังอย่างตั้งใจ การถามคำถามปลายเปิด เช่น

“ตอนนี้บริษัทมีวิธีหาลูกค้าใหม่อย่างไรครับ?”

ทำให้ลูกค้าพูดถึงปัญหาของตัวเอง และคุณสามารถเชื่อมโยงคำตอบกลับไปที่โซลูชันของคุณได้

5. ใช้สคริปต์เป็น “แนวทาง” ไม่ใช่ “ข้อบังคับ”

สคริปต์ควรเป็นเหมือนคู่มือ ไม่ใช่คำพูดที่ต้องอ่านตามเป๊ะ ๆ เพราะจะทำให้ฟังดูไม่เป็นธรรมชาติ ควรปรับให้เข้ากับสไตล์การพูดและบุคลิกของคุณเอง

6. เสนอคุณค่าก่อนเสมอ

ลูกค้าอยากรู้ว่า ฟังคุณแล้วได้ประโยชน์อะไร เช่น “เรามีข้อมูลเทรนด์การขายปี 2025 ที่อาจช่วยทีมคุณเพิ่มนัดหมายได้”

เมื่อคุณให้ Value ก่อน ลูกค้าจะอยากฟังต่อมากกว่าการเสนอขายตรง ๆ

7. ปิดสายอย่างมืออาชีพ

ถึงแม้ลูกค้าจะยังไม่สนใจซื้อ แต่การปิดสายอย่างสุภาพ เช่น “ขอบคุณมากครับที่สละเวลา หากสะดวกผมส่งข้อมูลเพิ่มเติมทางอีเมลได้ไหมครับ?” จะทำให้คุณยังมีโอกาสติดต่ออีกครั้งในอนาคต

การโทรขายไม่ใช่แค่การนำเสนอสินค้า แต่คือศิลปะในการสื่อสาร ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจเขา การใช้เทคนิคเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้ สามารถเปลี่ยนจาก “สายที่ถูกตัดทันที” เป็น “โอกาสในการนัดหมายและสร้างความสัมพันธ์”

🚀 ห้ามพลาด! E-Book “เทคนิคการขายยุคใหม่ 2025”

✅ ปิดการขายไว

✅ เข้าถึงลูกค้าใหม่

✅ เหมาะทั้งมือใหม่และมือโปร

👉 กรอกข้อมูล ที่นี่

และกด https://lin.ee/NIuN7CG

📥 รับ E-Book ฟรีทันที!